Norme Generali

1. L’accesso alle aree degli eventi e la partecipazione alle esperienze sono regolati dai limiti di età specificati nelle schede descrittive e nelle condizioni di acquisto del singolo format. È responsabilità dell’utente verificare tali requisiti prima dell’acquisto; il mancato rispetto dei limiti di età comporterà il diniego di accesso senza alcun rimborso.
2. I partecipanti dichiarano sotto la propria responsabilità di essere in ottimo stato di salute psico-fisica e di non soffrire di patologie (a titolo esemplificativo: cardiache, respiratorie, neurologiche) compatibili con forti stimoli emotivi o sforzi fisici, in base alla natura dell’evento scelto. In caso di dubbi, l’utente è tenuto a contattare l’organizzazione all’indirizzo assistenza@openthegate.it prima dell’acquisto per valutare la fattibilità della partecipazione.
3. Ogni partecipante si assume la piena responsabilità per qualsiasi danno causato a se stesso, a terzi o alle strutture, derivante dall’utilizzo inappropriato, negligente o non autorizzato di oggetti, scenografie, ambienti e attrezzature messi a disposizione.
4. I partecipanti sono responsabili della propria incolumità. Sono tenuti a rispettare tassativamente tutte le prescrizioni in materia di sicurezza contenute nei regolamenti del rispettivo evento e a seguire prontamente le disposizioni impartite dallo Staff sul posto.

Responsabilità

5. Ogni giocatore dichiara di partecipare alle attività di THE GATE SRL in modo pienamente consapevole, libero e sotto la propria esclusiva responsabilità.
6. All’interno degli ambienti e delle aree di gioco è obbligatorio muoversi con la massima cautela, rispettando eventuali divieti di corsa o di movimento al buio stabiliti dal regolamento dello specifico evento. In caso di violazione, il partecipante si assume la responsabilità esclusiva di eventuali infortuni o danni derivanti dalla propria condotta.
7. I giocatori sono caldamente invitati a non introdurre nell’area di gioco oggetti di valore, occhiali da vista non assicurati, smartphone o dispositivi elettronici che possano subire danni o smarrimenti a causa della dinamica dell’esperienza.
8. Lo Staff e l’organizzazione declinano ogni responsabilità per l’eventuale smarrimento, furto o danneggiamento di oggetti personali introdotti dai partecipanti all’interno delle aree dell’evento o nei parcheggi limitrofi.
9. Coloro che rechino danni a persone, personale interno, attori o a beni, scenografie e strutture di pertinenza dell’organizzazione saranno ritenuti responsabili e perseguiti ai sensi delle vigenti norme di legge, con l’obbligo di risarcimento del danno.
10. L’organizzazione declina ogni responsabilità per danni a persone e/o cose conseguenti a un utilizzo improprio o non autorizzato delle attrezzature e delle strutture, nonché per condotte illecite o imprudenti tenute dai partecipanti tra di loro.

Staff

11. Nelle esperienze in cui è prevista la presenza di attori e personale di scena, le modalità di interazione, l’eventuale contatto fisico controllato o l’utilizzo di dinamiche narrative immersive e sceniche sono dettagliati nel regolamento dello specifico format.
12. Laddove il format preveda un ruolo teatrale o interpretativo, l’interazione dello Staff (inclusi linguaggi forti o azioni sceniche) è da intendersi esclusivamente per finalità ludiche e di intrattenimento.
13. In determinati eventi gli attori o gli effetti speciali potrebbero sporcare o bagnare i partecipanti con sostanze sceniche. I partecipanti sono tenuti a verificare le avvertenze del format e a collaborare con lo Staff durante lo svolgimento dell’esperienza senza opporre resistenza fisica ingiustificata o risposte violente.
14. Qualsiasi episodio di violenza fisica o verbale, molestia o condotta ostruzionistica nei confronti dello Staff o degli attori comporterà l’immediato allontanamento dall’area dell’evento, la potenziale segnalazione alle autorità competenti e l’esclusione da qualsiasi diritto di rimborso.

Abbigliamento e Oggetti Vietati

15. I partecipanti devono attenersi alle indicazioni sull’abbigliamento fornite per lo specifico evento (es. capi sportivi, protettivi o indumenti sacrificabili). THE GATE SRL non risponde del danneggiamento degli indumenti personali causato dalle normali dinamiche di gioco previste dal format.
16. È obbligatorio indossare calzature appropriate, protettive e adatte alla tipologia di terreno o di struttura in cui si svolge lo specifico evento, come indicato nei dettagli descrittivi dello stesso. L’uso di calzature non idonee può comportare il diniego di accesso all’attività per ragioni di sicurezza.
17. È severamente vietato introdurre nelle aree degli eventi oggetti contundenti, armi, coltelli, catene, accendini, sostanze infiammabili o qualunque altro elemento non autorizzato che possa costituire fonte di pericolo per sé o per gli altri.

Comportamento e Allontanamento

18. Non è ammesso l’accesso alle aree di gioco a persone in evidente stato di alterazione psicofisica dovuta all’uso di sostanze stupefacenti o all’abuso di sostanze alcoliche. I soggetti ritenuti non idonei dallo Staff saranno allontanati immediatamente, senza alcun rimborso.
19. I partecipanti sono tenuti a mantenere un comportamento civile ed educato, evitando di disturbare intenzionalmente gli altri utenti, danneggiare i materiali o compromettere il regolare svolgimento dell’attività.
20. Lo Staff si riserva il diritto insindacabile di allontanare in qualsiasi momento dall’area dell’evento i partecipanti che violino le norme del presente Regolamento o dello specifico format, o che siano comunque di pregiudizio al buon andamento dell’attività.

Denuncia di Infortuni e Reclami

21. Al fine di consentire la corretta attivazione delle tutele assicurative aziendali, qualsiasi accadimento straordinario, infortunio, sinistro o danno a persone verificatosi all’interno delle aree dell’evento deve essere obbligatoriamente denunciato allo Staff prima di abbandonare la struttura. Il personale interno procederà alla verbalizzazione e alla ricostruzione della dinamica sul posto.
22. Le segnalazioni relative a infortuni o sinistri pervenute successivamente all’allontanamento del partecipante dall’area dell’evento, impedendo la verifica immediata dello stato dei luoghi e dei fatti da parte dello Staff, non consentiranno l’attivazione delle coperture assicurative aziendali.

Comunicazioni e Trattamento Immagini (Foto/Video)

23. L’indirizzo e-mail fornito in fase di acquisto sarà utilizzato da THE GATE SRL per l’invio di comunicazioni transazionali, logistiche e per la richiesta di recensioni post-evento legate all’esperienza acquistata.
24. La produzione di documentazione visiva costituisce parte integrante delle esperienze offerte da THE GATE SRL. Durante lo svolgimento di qualsiasi evento o attività, lo Staff o professionisti incaricati potranno effettuare riprese video e fotografiche, sia d’insieme che individuali (es. primi piani dei partecipanti in gioco). Con l’acquisto del biglietto e la partecipazione all’evento, l’utente prende atto e accetta che tali materiali vengano utilizzati a titolo gratuito per finalità di promozione, marketing e rendicontazione visiva del brand tramite pubblicazione sui canali online ufficiali (sito web, Instagram, TikTok, YouTube, Facebook) o su supporti promozionali cartacei e digitali.
25. I soggetti saranno ritratti esclusivamente nel contesto dell’attività e non saranno mai identificati nominalmente né catalogati. L’eventuale diritto di opposizione (opt-out) da parte del partecipante potrà essere garantito esclusivamente per via scritta prima dell’inizio dell’evento o qualora la rimozione/sfocatura sia tecnicamente ed economicamente sostenibile. Non potrà in nessun caso essere pretesa la rimozione, la modifica o l’eliminazione di contenuti multimediali complessi (quali video montati, Reels, cortometraggi promozionali o campagne pubblicitarie) già editati e pubblicati, la cui alterazione pregiudicherebbe l’integrità dell’opera o comporterebbe un danno economico sproporzionato per THE GATE SRL.
26. Al termine dell’esperienza, al fine di salvaguardare il diritto d’autore, la proprietà intellettuale e l’esclusività dei format di THE GATE SRL, è fatto assoluto divieto ai partecipanti di divulgare indizi, soluzioni, enigmi o dettagli specifici sulla trama e sullo svolgimento del gioco, in particolare su siti internet, blog, recensioni o social network. L’organizzazione si riserva di agire per vie legali a tutela del proprio copyright in caso di violazione.

Modifiche alla Prenotazione e Rimborsi

27. È possibile richiedere gratuitamente un cambio data e/o orario per i biglietti acquistati, se disponibili nuove date e/o orari per l’evento in corso, purchè la richiesta sia inviata entro 7 giorni dall’acquisto e non meno di 15 giorni dalla data dell’evento. La richiesta dovrà essere inviata esclusivamente mezzo email all’indirizzo ordini@openthegate.it dal titolare dell’ordine.
28. È possibile richiedere un rimborso per i biglietti acquistati, purchè la richiesta sia inviata entro 7 giorni dall’acquisto e non meno di 15 giorni dalla data dell’evento. Da ciascun biglietto rimborsato saranno trattenuti 15 euro per coprire i costi amministrativi. La richiesta dovrà essere inviata esclusivamente mezzo email all’indirizzo ordini@openthegate.it dal titolare dell’ordine.
29. Qualsiasi richiesta di cambio data/orario o rimborso pervenuta oltre 7 giorni dall’acquisto o entro 15 giorni dalla data dell’evento non potrà essere accolta, eccezion fatta per i possessori dell’apposito prodotto aggiuntivo “Protezione acquisti”.
30. Il prodotto aggiuntivo “Protezione acquisti” – se previsto e disponibile per lo specifico evento – dovrà essere necessariamente acquistato nella medesima transazione dei biglietti; ogni acquisto separato e/o a posteriori sarà da considerarsi non valido.
31. In nessun caso il prodotto aggiuntivo “Protezione acquisti” potrà essere rimborsato.
32. Per gli eventi che richiedono una registrazione obbligatoria dei partecipanti, con contestuale accettazione della liberatoria, i nominativi inseriti sono da considerarsi definitivi e non modificabili una volta inviato il modulo online. Non è consentito il cambio nominativo dei partecipanti, eccezion fatta per i possessori del prodotto aggiuntivo “Cambio nominativo” (da aggiungere all’ordine insieme ai biglietti).
    Il servizio “Cambio nominativo” prevede la possibilità di sostituire la persona a cui sono associati i biglietti, anche dopo il periodo standard in cui è accettata la registrazione dei partecipanti. Il cambio di nominativo potrà essere effettuato una sola volta, e la richiesta dovrà essere inviata dal titolare dei biglietti (chi ha effettuato l’ordine) non meno di 5 giorni dalla data dell’evento, scrivendo una email all’indirizzo ordini@openthegate.it.
33. Non è previsto alcun rimborso in caso di violazione dei termini del servizio, interruzione dell’evento, mancata partecipazione o ritardi imputabili ai partecipanti, anche per cause fortuite o di forza maggiore;
34. Nel caso in cui l’evento non si possa svolgere per cause di forza maggiore, l’evento sarà ripianificato per nuove date future.
35. L’evento si svolgerà regolarmente anche in caso di eventi atmosferici avversi, ove non specificato diversamente nella sezione “Regolamento” dello specifico evento.
36. Qualora i dati forniti dal cliente in fase di acquisto si rivelino non corretti, incompleti o mendaci – tali da impedirne il corretto trattamento amministrativo (es. adempimenti fiscali) – THE GATE SRL si riserva il diritto di contattare il cliente tramite email e/o numero di telefono al fine di correggere e/o integrare tali dati; nel caso in cui, nonostante i solleciti, non sia possibile completare la verifica dei dati, dopo 10 giorni dalla data di acquisto l’Amministrazione si riserva il diritto di annullare l’ordine senza riconoscere alcun rimborso.